Política de Privacidad

Flow Agency es una agencia de marketing y producción de contenido con sede en Paraguay. Administramos las redes sociales, campañas publicitarias y comunicación digital de nuestros clientes, incluyendo sus páginas de Facebook y cuentas de Instagram, con su autorización expresa (a través de un usuario del sistema — System User — de Meta Business).

Esta política describe qué datos personales recolectamos, cómo los usamos y qué derechos tenés sobre ellos, tanto si sos cliente de Flow Agency como si sos una persona que comenta o escribe por mensaje directo a una cuenta de Instagram o Facebook que administramos.

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

• Si completás un formulario o encuesta nuestro (por ejemplo, una postulación a un puesto de trabajo): los datos que vos cargás en ese formulario — típicamente nombre, ciudad, número de WhatsApp, usuario de Instagram, experiencia y disponibilidad — junto con los archivos que adjuntes (currículum, trabajos previos). Cada formulario te muestra exactamente qué campos pide antes de enviarlo.
• Si comentás una publicación o nos escribís por Instagram/Messenger de una cuenta que administramos: tu identificador de usuario en la plataforma (IGSID/PSID), nombre visible, nombre de usuario (@), foto de perfil pública, idioma configurado, y el contenido de los comentarios o mensajes que enviás.
• Si respondés a un flujo automatizado (por ejemplo, un formulario conversacional dentro del chat): los datos puntuales que nos compartís en esa conversación (nombre, email, respuestas a preguntas del flujo).
• Si sos cliente y usás nuestra plataforma (post-creator): tu email, nombre y datos de tu cuenta, y los datos de negocio que cargás (contenido, campañas, métricas).

No accedemos a información privada de tu cuenta de Instagram/Facebook más allá de lo que la plataforma de Meta comparte cuando comentás o escribís a una página/cuenta que administramos, y solo mientras esa integración esté activa para esa marca.

• Evaluar postulaciones a puestos de trabajo, propios o de empresas clientes para las que administramos la búsqueda, y contactarte si tu perfil avanza en el proceso. La selección se hace por idoneidad para el puesto: no pedimos ni usamos edad, género, estado civil, situación familiar, religión ni nacionalidad como criterio.
• Responder automáticamente comentarios y mensajes directos según reglas configuradas por el cliente dueño de la cuenta (ej. enviar información por DM cuando alguien comenta una palabra clave).
• Dar seguimiento a conversaciones y consultas dentro de la ventana de mensajería que permite cada plataforma.
• Medir el desempeño de campañas y contenido (reportes agregados, sin identificar personas fuera de lo necesario para brindar el servicio).
• Administrar la relación comercial con nuestros clientes.

No usamos estos datos para publicidad propia de Flow Agency ni los vendemos a terceros.

Los datos de una interacción (comentario/mensaje) quedan asociados únicamente a la marca/cliente dueño de la cuenta de Instagram o Facebook donde ocurrió — no se comparten entre distintos clientes de Flow Agency. Además:

• Si postulaste a un puesto de una empresa cliente, compartimos tus respuestas y tu currículum con esa empresa, que es quien decide la contratación. No los compartimos con ninguna otra.
• Con Meta Platforms, en la medida necesaria para operar la integración (según las políticas de la Plataforma de Meta).
• Con proveedores de infraestructura que usamos para operar el servicio (hosting, base de datos y Google Drive, donde se almacenan los archivos que adjuntás en un formulario), bajo acuerdos de confidencialidad, y que no acceden a los datos con fines propios.
• Cuando la ley lo exija.

Para administrar las campañas de Google Ads y las fichas de Google Maps de nuestros clientes, la cuenta de Google de Flow Agency nos da permiso, una sola vez, a la API de Google Ads y a la API del Perfil de Empresa de Google. Con ese permiso leemos las cuentas de anuncios y las fichas que los clientes nos compartieron, sus campañas y sus métricas, y creamos o modificamos campañas solo cuando el responsable de la agencia lo confirma.

Guardamos el permiso de acceso en nuestra base, con acceso restringido, y un registro de cada operación hecha. No usamos los datos obtenidos de las APIs de Google para nada distinto de brindar ese servicio al cliente dueño de la cuenta, no los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los compartimos con terceros salvo cuando la ley lo exija.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google cumplen con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. El permiso se puede revocar en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

Conservamos los datos de contacto y el historial de conversación mientras la cuenta siga activa en nuestro sistema, para poder dar continuidad a la conversación y a los reportes del cliente. Podés pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 8).

Los datos se almacenan en una base de datos con acceso restringido (solo por credenciales de servicio, nunca expuestas al público), con conexión cifrada. El acceso al panel administrativo está protegido por autenticación y permisos por rol.

Podés pedirnos en cualquier momento que te informemos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos, o que los eliminemos por completo de nuestros sistemas. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@flowagency.pro indicando la cuenta de Instagram/Facebook desde la que nos escribiste y qué querés que hagamos. Vamos a responder y resolver el pedido en un plazo razonable.

También podés dejar de recibir mensajes automatizados en cualquier momento respondiendo "STOP" o pidiéndolo directamente en la conversación.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y público general adulto. No dirigimos intencionalmente ninguna recolección de datos a menores de 13 años.

El uso de nuestros formularios y portales también se rige por nuestros Términos y Condiciones.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o los requisitos de las plataformas que usamos. La fecha de la última actualización figura arriba.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a hola@flowagency.pro.